Politika privatnosti

Ko je odgovoran

PetLocale je operator platforme. Kada zakažete termin kod frizera ili veterinara putem aplikacije, određeni kontakt podaci se prenose i izabranom salonu ili ordinaciji, koji postaje samostalan rukovalac tih podataka o rezervaciji prema sopstvenim pravilima. Detalji su u Uslovima korišćenja.

Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo samo ono što je potrebno za rad usluge:

• Nalog: ime za prikaz, email, lozinka (heširana), broj mobilnog telefona, grad/područje, jezička preferenca, profilna fotografija, status verifikacije emaila i telefona.
• Verifikacija telefona: jednokratni kodovi poslati SMS-om da potvrdimo da kontrolišete broj na nalogu.
• Ljubimci: ime, vrsta, rasa, pol, datum rođenja ili starost, fotografije, zdravstvene beleške, podsetnike za negu koje kreirate i priloge koje sami otpremite.
• Sadržaj zajednice: objave, komentari, reakcije, pominjanja, poruke u ćaskanju i mediji (slike, video, PDF).
• Lokacija u sadržaju koji kreirate: precizne koordinate koje postavite na mapi za izgubljene/pronađene ljubimce, uočavanja, alerte, događaje i slične objave (samo kada sami izaberete lokaciju i date dozvolu uređaja gde je potrebno).
• Mapa u aplikaciji (Istraži): kada otvorite Istraži ili mapu grada, aplikacija može pročitati lokaciju uređaja da prikaže gde ste na mapi. Ta trenutna pozicija služi za prikaz na uređaju i ne čuva se na našim serverima osim ako je ne sačuvate kao deo sadržaja iznad.
• Sačuvana mesta („Moja mesta”): frizeri, veterinari, pet shopovi i pet hoteli koje obeležite u aplikaciji.
• Rezervacije i ponude: zahtevi za termine kod frizera ili veterinara, preuzeti kuponi i iskorišćene ponude kod lokalnih biznisa.
• Pozivnice partnera: ako vas frizer ili veterinar pozove na Petlocale SMS-om, obrađujemo broj telefona i status pozivnice da povežemo nalog sa tim biznisom kada se registrujete ili prihvatite poziv.
• Push tokeni: ako uključite obaveštenja, čuvamo Firebase Cloud Messaging token povezan sa nalogom i platformom (iOS/Android) za poruke u ćaskanju, komentare, reakcije, podsetnike za ljubimce, ažuriranja termina i slično.
• Tehnički podaci: logovi aplikacije/API-ja, izveštaji o padovima i performansama (Sentry), IP adresa, tip uređaja/pregledača i tokeni za autentifikaciju.
• Lista čekanja: ime, email i srpski mobilni broj ako se prijavite na javnu listu na petlocale.com.
• Bezbednost i moderacija: prijave sadržaja koje pošaljete (tip, razlog, opciona napomena), korisnici koje blokirate i zapisi moderacije kada gradski administratori pregledaju prijave ili uklone sadržaj.
• Događaji korišćenja proizvoda: dok ste prijavljeni, beležimo odabrane radnje da bismo razumeli koje funkcije se koriste (npr. kreiranje objava, rezervacije, čuvanje biznisa ili otvaranje edukativnog sadržaja). Čuvamo nazive događaja i neosetljive identifikatore (javne ID-jeve), a ne tekst vaših poruka niti svaki dodir ekrana.

Lokacija — kako funkcioniše

PetLocale traži pristup lokaciji samo dok koristite aplikaciju („dok je u upotrebi”). Ne tražimo praćenje lokacije u pozadini.

Na mapi u Istraži i na celoekranskoj mapi grada lokacija pomaže da vidite gde ste u odnosu na veterinare, frizere, prodavnice, hotele i alerte zajednice. Možete odbiti dozvolu i i dalje pregledati mapu; nećete videti oznaku „vi ste ovde”.

Kada kreirate ili menjate sadržaj sa pinom na mapi, čuvamo koordinate koje izaberete uz tu objavu ili uočavanje kako bi drugi korisnici videli gde se događaj, alert ili prijava odnosi.

Ako dodirnete Navigacija na biznisu ili objavi, otvaraju se Apple Maps ili Google Maps na uređaju. Ne dobijamo kontinuirana ažuriranja lokacije iz tih aplikacija.

Dozvolu za lokaciju možete u bilo kom trenutku opozvati u podešavanjima uređaja. Postojeće objave sa koordinatama ostaju dok ih ne obrišete ili izmenite.

Kako koristimo podatke

Podatke koristimo da kreiramo i zaštitimo nalog, verifikujemo broj telefona, prikažemo profil i ljubimce, omogućimo feed, komentare, ćaskanje, obaveštenja, mapu u Istraži, sačuvana mesta, rezervacije, ponude i podsetnike koje tražite, povežemo pozivnice partnera gde je primenljivo, sprečimo zloupotrebu, poboljšamo pouzdanost usluge i razumemo koje delove aplikacije korisnici koriste (događaji korišćenja iznad — ne prodajemo ih niti koristimo za reklame izvan aplikacije).

Šaljemo transakcione emailove (verifikacija, reset lozinke, bezbednosna obaveštenja) preko provajdera emaila i transakcione SMS poruke (kodovi za verifikaciju telefona, pozivnice partnera koje pokrenu saloni/ordinacije) preko SMS provajdera. Ne prodajemo lične podatke i ne koristimo ih za reklame ili praćenje izvan aplikacije.

Pravni osnov (EEA / Srbija)

Gde je primenljivo, oslanjamo se na: izvršenje ugovora (pružanje usluge), legitimni interes (bezbednost, sprečavanje zloupotrebe, unapređenje usluge), saglasnost (lokacija uređaja kada platforma to zahteva, push gde je potrebno) i zakonske obaveze.

Deljenje sa drugima

Drugi korisnici vide informacije koje objavite (objave, komentare, javna polja profila, poruke učesnicima u razgovoru).

Kod rezervacije kod frizera ili veterinara delimo: ime za prikaz, broj telefona, ime ljubimca, vrstu/rasu ako je uneta, napomene uz rezervaciju i datum/vreme/uslugu — ne lozinku, druge ljubimce niti vašu širu društvenu aktivnost.

Koristimo pouzdane obrađivače: hosting (Laravel Cloud), skladištenje medija (Cloudflare R2 ili kompatibilno), email (npr. Brevo/SMTP), SMS (Alaris Labs ili ekvivalent), monitoring grešaka (Sentry), push (Google Firebase), real-time poruke (Laravel Reverb). Oni obrađuju podatke samo po našim instrukcijama.

Čuvanje i zadržavanje

Podaci su na serverima koje kontrolišemo ili koje vode naši obrađivači. Mediji su u object storage-u; tekst i metapodaci u bazi aplikacije.

Čuvamo podatke dok je nalog aktivan. Brisanjem naloga uklanjamo ili anonimizujemo sadržaj u vlasništvu korisnika (objave, ljubimci, komentari, reakcije, učešće u ćaskanju, sačuvana mesta, preuzete ponude na nalogu, prijave sadržaja koje ste poslali, liste blokiranih korisnika, događaji korišćenja proizvoda povezani sa nalogom, push tokeni), uz kratke tehničke rezervne kopije i zakonske obaveze.

Zapisi o rezervacijama kod partnera mogu ostati kod salona/ordinacije prema njihovim obavezama i posle brisanja Petlocale naloga. Pogledajte https://petlocale-stg.invitious.com/account/delete.

Vaši izbori i prava

Profil i ljubimce možete menjati u aplikaciji, dozvole za lokaciju i obaveštenja u podešavanjima uređaja, a nalog obrisati u aplikaciji: Podešavanja → Brisanje naloga (potvrda lozinkom).

Možete tražiti pristup, ispravku ili brisanje na dijana.nikolic@petlocale.com. Možda ćemo tražiti verifikaciju identiteta. Možete podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka.

Deca

PetLocale nije namenjen deci mlađoj od 16 godina. Pri registraciji morate potvrditi da ispunjavate minimalnu starost (16 godina, ili višu ako vaša zemlja to zahteva). Naloge koji ne ispunjavaju uslov možemo zatvoriti.

Međunarodni prenos

Obrađivači mogu čuvati podatke van vaše zemlje. Gde je potrebno, koristimo odgovarajuće mere (npr. standardne ugovorne klauzule).

Izmene i kontakt

Politiku možemo ažurirati. Datum „Poslednje ažuriranje” će se promeniti. Nastavak korišćenja znači prihvatanje izmena.

Pitanja: dijana.nikolic@petlocale.com · Podrška: https://petlocale-stg.invitious.com/support